民宿代運營還是民宿託管?

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一般來說, 民宿代運營跟民宿託管可以視為同一個意思.

但代運營一般是不經營品牌,產品, 僅有協助處理網路上的相關業務,例如OTA管理,社群管理等.

民宿託管有時候指的是更全面的接管, 也就是業主把房子交給託管公司, 而民宿該如何裝潢,營運,收款等,則都交由託管公司處理.
這種完全式的託管, 對屋主而言, 可以省了所有的工作, 連裝潢,人員招募,人員管理,服務,清潔,財務都省了,
每個月就只要收錢就可以了.
但這種完全式的託管, 大部分的利潤都是歸給託管公司, 畢竟託管公司負責了全部的事情, 而屋主只有提供房子供經營而已.
在台灣, 有幾家這樣的託管公司.(例如有一家是號稱由某大畢業學生出來開的民宿託管公司)

完全的託管有利有弊, 但屋主完全不介入管理工作, 則利潤相對是很低的,
另外由於裝潢是由託管公司處理, 因此設計費,施工等費用其實都得由屋主吸收.
如果最終經營不佳時, 屋主收回來的房子就得自行處理裝潢拆除的問題.
羊毛出在羊身上, 屋主越輕鬆時, 被託管公司收的費用就會愈高.

我們來談談代運營, 其實民宿代運營的產生是衍生自民宿龐大市場過度競爭產生的結果.
由於民宿的進入門檻低, 但競爭者多, 因此大多數的民宿經營者都是保著嚐鮮的心態在測試經營.
不過由於民宿收入不穩定, 而業主本身身兼管理者跟營運者, 就會產生規模做不大, 營收拉不高, 但是又忙得要死的狀況.

歸根究底, 在於民宿業主並非萬能, 而現在經營民宿需要處理包括:

  1. 如何管理OTA上的庫存,定價,促銷合作,競爭者分析,市場區隔
  2. 如何經營媒體, 例如臉書, IG, 與顧客保持互動
  3. 如何與各國觀光客互動
  4. 如何做市場分析,去哪裡收集競爭資訊,如何分析大數據
  5. 如何管理好員工,商品庫存管理
  6. 如何提升服務品質
  7. 如何獲得顧客給予更高評價,如何爭取到更多訂單,訂單在哪裡,顧客的樣貌如何分析
  8. 如何行銷及推廣?生意火爆的民宿,兩年不到就可以收回全部資本,客房率超過60%的,收回投資也只需要三至四年.
  9. 如何在OTA平台上排名到前10頁? 畢竟顧客大都只看前10頁的住宿, 挑選價格跟評價合適的就下訂了.
    其實還有太多太多的事情要一個民宿經營者去處理,
    不光只是上面幾點而已.

因此對一個民宿業主來說, 做不大跟營業額拉不高是理所當然的.
原因很簡單, 沒有專業化!

但專業化是聘用更多專業人士嗎?
試想一個小民宿, 您覺得會有專業人士願意居就去當您的民宿管家嗎?
您覺得招募到的民宿管家或者員工都是怎樣水平的? 他們的職涯規劃是什麼? 您能滿足嗎?

簡單的說, 爛的員工您不願意, 但好的員工您招募不到.
而這就是民宿的現況.
即時您是連鎖的民宿, 依舊擺脫不了這樣的問題.

這樣的問題不僅存在於民宿, 其實五星級飯店也是.
畢竟飯店行業的薪資跟科技行業相比至少落差兩倍, 因此飯店業員工離職率高是理所當然的.

回來看一個大家很常在網路上詢問的問題, 一間民宿到底需不需要找OTA的代運營?

以下收集大家對於這個問題的回覆, 也許可以幫助您釐清思路.

  1. 如果是剛入民宿行業的小白,個人建議是需要請OTA代運營的。畢竟OTA平台不僅僅是用來預訂民宿,它們也包含許多規則,經常會發起一些活動,運用好了對民宿是助力,但是一旦觸犯規則對民宿來說打擊也是不小的。
    所以我建議剛開的民宿還是請OTA代運營,讓專業的人來做專業的事,對你來說是格外省心的,對民宿的發展也是非常好的。
  2. 首先,看自己有沒有基礎知識,能否搞定。也可以付費學習。其次,從長遠考慮,運營必須交給專業人士做專業的事。
  3. 看你體量有多大,體量很大而你又沒有足夠時間的話當然是找代運營好一些
    看你的目標是什麼,如果是賺大錢的話當然是代運營好一點
    反之,你又有時間又有金錢又有興趣的話,可以自學慢慢來。
  4. 千萬不要代運營,目前代運營管理成本高,人效率低,代運營的出租率並不樂觀。
  5. 有時間做嗎?知道怎麼做嗎?網絡平台多,代運營更多,要是自己能搞定那你可以開個代運營公司了。民宿這個行業最先肯定是自己運營,而且具有個人、地區特色,在社交網絡上成為網紅民宿。但是現在,民宿、房屋租賃平台已經發展起來,市場逐漸飽和,未來肯定走代運營模式,行業競爭越來越強,頭部民宿紅火賺錢,排後的民宿怎麼辦,最簡單的問題怎麼拿流量,民宿不是餐飲,有實體店就有人流,就有交易,但民宿不一樣,這東西本來就是依靠網絡平台推廣起家的,最初的社交媒體時代,到現在的聚合網絡平台,未來競爭只會越來越強
  6. 專業的事交給專業的人。
    民宿運營其實沒有想像中那麼簡單,這個過程中其實有很多細枝末節的東西需要操心,從前期到後期,從銷售到管理,不同平台之間的房量控制,渠道的合作模式,人員排班,清掃質量,客服回复速度,等等等等,點點滴滴,都需要各種經驗和人脈的積累。
    自己管理,就算不提要操的各種心,因為經驗的缺乏,大概率會發生砸了錢白砸,花了時間但反而沒效果,遇到運氣特別不好的情況,甚至會陷入各種合同詐騙,付費陷阱,錢沒賺到,反而賠了夫人又折兵。
  7. 民宿本身是新興業態,很多經營、服務、產品都是非標的,無法把傳統酒店的一套模式照搬到民宿經營中,因此現在的所謂網紅民宿、託管機構都也處在野蠻生長、模式摸索階段
  8. 找靠譜的民宿經營者託管還是可以的
  9. 酒店OTA運營是需要時間成本的,線上線下進行配合,在各個方面進行投入,而最關鍵的技巧要緊緊圍繞排名、轉化和評論進行:
    排名問題:生意的好壞與排名的高低有直接的聯繫,而要提高排名也不是一朝一夕的事情,裡面運營的技巧很多,如果是自己盲目摸索,那就真的很困難,選擇代運營公司時不錯的選擇。
    轉化問題:排名和流量是成正比的,但有流量不代表轉化率就高,這其中涉及到的因素很多,圖片、文案和評價都有影響,也會直接左右消費者的選擇,如果不合眼緣,誰有會選擇你呢?
    評價問題:我們網上買東西都會看評價,這是最真實反應實際情況的一種方式,所以酒店住宿也是一樣的,所以說在運營時還是要牢牢抓住評價這個部分。
    酒店OTA沒有想像的那麼困難,有沒有想像的那麼簡單,單靠自己去摸索還是有點困難的,所以OTA代運營公司應運而生,他們更加專業,也更加能夠抓住運營的關鍵,可以讓運營更有效果,以此提高酒店的入住率。
  10. 酒店OTA運營是一場持久站,是一個比較花費精力的過程,需要的是線上和線下的高度配合以及方方面面的投入,而這其中最要注意的無非三點:1、排名 2、轉化 3、評價。
    第一排名,這是OTA運營關注的中心,排名的高低可能會直接關係到你線上的生意好壞。但提高排名不是一蹴而就一朝一夕的事情,裡面的運營技巧非常多,最近雲掌櫃有總結一篇,題主可以藉鑑一下。
    第二轉化,排名上去了流量大了,但訂單還是沒變化,這時候運營者就要關注自己店的轉化問題了。
    轉化的決定因素可歸類於有圖片、文案和評價三類,圖片是最直觀展現民宿品質的載體,如果圖片質量不高,讓人沒有心之所向的感受,帶不來與價格相匹配的檔次,這就很難讓瀏覽的用戶掏錢買單,所以在圖片攝影這塊一定不要摳,這是必須去投入的成本。
    文案介紹是否全面也是很重要的,讓用戶準確知道民宿的優勢所在,是否與自己的需求相匹配,一段不錯的文案也能彰顯民宿主的用心經營。
    評價這就不用說了,和要討論的第三點是一個主題。現在OTA平台對於評價這塊普遍都抓得比較嚴,而且這塊也是絕大多數消費者非常重視的,淘寶購物都必看買家秀更何況是住宿。
    評論這塊是OTA運營起來不定因素最多的,需要線上的全面配合,更多要注意的是服務和帶給客人的入住體驗,這塊就不細細展開說了。
  11. 1.打造優勢酒店產品,如價格、位置或服務優勢(服務區隔);2.搞明白能給用戶提供什麼不一樣的服務,並通過用戶能接觸到的渠道傳達給用戶(推廣);3.什麼樣的組織結構和人員能實現這個目標? (團隊組建和考核)
  12. 酒店行業對OTA的依賴程度越來越深,在一、二線城市的OTA運營都是比較專業的,在三、四、五線城市基本還處於初級階段。 OTA渠道對酒店客源的滲透深度還比較有限,但終究是趨勢。